我来贷是一家提供个人信贷服务的公司，用户在使用贷款额度时，有时候可能会出现额度被冻结的情况。要解冻额度，用户可以通过以下步骤进行操作：

1. 首先，用户需要登录到我来贷的guanfangwebsite或App，并进入个人账户界面。

2. 在账户界面中，用户可以查看当前的贷款额度情况，如果发现额度被冻结，可以点击相关按钮或链接进行解冻操作。

3. 解冻额度的具体方法一般包括上传相关证件或资料，如身份证、银行流水等，以便公司进行审核确认用户身份和信用情况。

4. 用户根据系统提示或客服指引，完成解冻额度的相关操作，并耐心等待公司审核结果。

5. 一般情况下，公司会在较短时间内完成审核，并通知用户解冻额度的结果。如果审核通过，用户即可继续使用贷款额度进行借款操作。

总的来说，用户解冻额度的关键是提供真实有效的个人信息和资料，积极配合公司的审核流程，以确保顺利解冻额度并顺利申请贷款。