当客户询问货物的交付时间，但实际上货期无法按时完成时，以下是一些可以采取的步骤：

1. 诚实而及时地告知客户：首先，确保你及时告知客户货期无法按时完成。避免拖延并尽早与客户进行沟通，以便他们能够做出相应的安排。

2. 解释原因：向客户解释造成货期延迟的原因。这可能包括供应链问题、制造问题、物流问题、人力资源问题或其他外部因素。提供详细的解释可以帮助客户理解情况，并展示你的专业态度。

3. 提供可行的解决方案：与客户一起探讨并提供可行的解决方案，以尽量减少延迟对客户造成的影响。这可能包括提供替代产品、提供紧急运输选项、提供额外的补偿或协商新的交付日期。

4. 保持有效的沟通：确保与客户保持积极有效的沟通，并通过提供更新的货期信息和进展报告来保持客户的满意度。在整个过程中，确保回答客户的问题，并提供及时的回应。

5. 学习和改进：对延迟交付的原因进行分析，并采取措施以避免将来再次发生类似的情况。这可能包括改进供应链管理、加强制造流程、更好地预测需求和改进计划等。

总之，当告知客户货期无法按时完成时，诚实、及时地与客户沟通，并提供可行的解决方案是至关重要的。通过积极的沟通和解决问题的态度，可以维护和加强与客户之间的关系，并zuida限度地减少延迟交付对客户的影响。