如果个人网银账户被锁住，您可以按照以下步骤来解决问题：

1. 确认账户锁定：首先，您需要确定确实是个人网银账户被锁住了，而非其他技术问题或错误输入密码。可以尝试使用不同的设备或浏览器来登录网银，或者**银行****账户状态。

2. **银行**：一旦确认账户被锁住，您应当立即**银行的**部门。可以通过**、邮件、**聊天或者银行APP中的**支持渠道来获取帮助。提供正确的个人身份信息以便核实身份。

3. 获取解锁指引：银行**人员会为您提供解锁账户的具体指引。通常情况下，您可能需要提供一些个人信息，比如账户名、账户号码、身份证明文件等，以便银行核实您的身份。

4. 完成身份验证：根据银行的要求，您可能需要提供相关的身份验证材料，例如身份证明文件的扫描件或照片。确保提供的信息和文件准确无误，以便顺利完成身份验证过程。

5. 遵循银行指引：根据银行的指引，完成解锁账户的流程。这可能包括重置密码、更改安全问题、下载安全软件或更新个人信息等。

6. 防范未来锁定：为了避免账户再次被锁住，您可以采取一些预防措施。例如，定期更改密码，不要使用容易猜测的密码，保护个人信息的安全，定期检查账户活动等。

请注意，以上步骤仅供参考，具体操作可能因银行政策和个人情况而有所不同。最好的解决办法是直接**您的银行，根据他们的指引来解决个人网银被锁住的问题。